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常見問題
本真商城 / 2013-05-22

常見問題

購物類常見問題>>

Q:登錄本真商城總是無法鏈接,這是怎么回事?

A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。

Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?

A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?

A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!

Q:如何取消訂單?

A:您可以進入"本真商城我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。

支付類常見問題>>

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?

A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單?;憧鍆甌蝦蠼胛業畝┑バ畔⒁趁嫣钚醋誦畔?。

Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

若款項未成功劃出,請您在"本真商城——我的訂單"中找到該訂單重新支付即可

若款項已成功劃出,請您聯系本真商城客服處理

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?

A:以下幾種情況不支持貨到付款的:(1)部分商品屬于第三方賣家發貨的商品,不支持貨到付款;(2)您所在地區不在貨到付款配送范圍,詳細請參照"幫助中心配送方式配送范圍、時間及費用"

配送類常見問題>>

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"本真商城我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"本真商城我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

配送費如何收???

A:詳細請參照"幫助中心配送方式配送范圍、時間及費用"

Q:能否提供配送員的聯系電話?

A:當訂單狀態顯示"已發貨"本真商城自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單----包裹跟蹤---包裝狀態-查詢配送員電話。

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?

A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買

Q:為什么提交訂單時系統提示液體無法配送?

A:液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門、安檢限制,因此無法配送,建議您選擇其他途徑購買。

退換貨常見問題>>

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:本真商城為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"本真商城我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請

Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?

A:您可至"本真商城我的退換貨我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

A:因商品質量問題造成的退換貨,本真上商城免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費!

退款類常見問題>>

:訂單取消成功后多久可以收到退款?

A:各類型訂單退款周期不一樣,請您參閱: 幫助中心售后服務如何辦理余額提現退款時效查詢

發票類常見問題>>

Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?

A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入"本真商城發票管理",點擊"補開發票"進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。(備注:本真商城所有商品一律不提供增值專用發票)

賬戶類常見問題>>

Q:如何增強賬戶的安全性?

A:您可以登錄本真商城賬戶, "本真商城個人信息管理"里,綁定賬戶手機號碼、驗證郵箱并及時修改賬戶密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號),提高您賬戶的安全性能。

Q:如何綁定?

A1、驗證郵箱:登錄本真商城——本真商城——個人信息管理——編輯個人資料——基本信息——驗證郵箱——完善個人信息

2、綁定手機:本真商城——個人信息管理——手機綁定——綁定手機號碼——下一步——輸入校驗碼——完成綁定

手機綁定鏈接:未定

、修改密碼(高強度密碼建議:3種任意組合——字母、數字、標點符號)

本真商城——個人信息管理——修改密碼——獲取短信驗證碼——輸入驗證碼——下一步——輸入新密碼——重復密碼——完成

Q:密碼設置技巧有哪些?

A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:

一、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。

二、請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_258、78912am%&等。

Q:我把登錄本真商城的密碼忘記了,怎么辦呀?

A:您可以點擊本真商城首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回,若您忘記本真商城注冊郵箱請重新注冊新客戶,也可致電未定咨詢。

如何聯系客服>>

Q:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反???

A:可以。請您將訂單號、姓名、聯系方式及相關信息寫明,發送至[email protected]--快為您處理問題。謝謝!

Q:本真商城客服電話的工作時間?

A:客服電話是0790——7066666;客服工作時間730—2130(周一至周末節假日不休息照常營業)。

 

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